Microsoft Copilot Studio

A aceleração da transformação digital tem conduzido as organizações a repensarem os seus modelos de operação. A necessidade de responder rapidamente, agir com base em dados fiáveis e escalar processos exige soluções mais inteligentes, integradas e acessíveis. É nesse cenário que se posiciona o Microsoft Copilot Studio – uma plataforma robusta para criação de agentes empresariais, com base em inteligência artificial, e com integração direta com os serviços Microsoft.

Mais do que uma ferramenta para criar agentes, o Copilot Studio permite desenvolver assistentes empresariais dinâmicos, capazes de interpretar linguagem natural, consultar múltiplas fontes de dados e executar tarefas de forma automatizada, com segurança.

1. O que é o Microsoft Copilot Studio?

O Copilot Studio é uma ferramenta da Microsoft concebida para facilitar a criação e personalização de assistentes de IA integrados em aplicações e serviços empresariais.

Esta plataforma permite configurar e treinar agentes personalizados, orientados para necessidades específicas de negócio, tirando partido das capacidades avançadas dos modelos de linguagem da OpenAI, como o GPT-5.

São agentes interativos que compreendem, respondem e atuam com base no ecossistema Microsoft – uma abordagem que vai muito além dos chatbots tradicionais.

2. Fonte de Conhecimento (Knowledge Base)

O Copilot Studio permite treinar copilotos com dados provenientes de:

• Websites institucionais ou internos
• Ficheiros locais (PDF, Word, Excel, PowerPoint)
• SharePoint e OneDrive
• Bases de dados (Azure SQL, SQL Server, SAP, Salesforce)
• Modelos semânticos Power BI

Estes dados são tratados como fonte de conhecimento, permitindo ao copiloto responder a perguntas com base em conteúdos empresariais validados.

3. Tópicos

Os Tópicos são o núcleo lógico do Copilot Studio. Representam unidades de diálogo que guiam a interação entre o utilizador e o agente/copiloto. Cada tópico define um fluxo específico com:

• Triggers de ativação (palavras-chave)
• Mensagens definidas pelo autor (respostas, perguntas, instruções)
• Ações automatizadas (integração com Power Automate, chamadas API, manipulação de variáveis)
• Fabric Data agents
• Controlo de comportamento, como continuar ou encerrar a conversa

Esta estrutura modular permite que cada Tópico responda a uma necessidade concreta de negócio, facilitando a escalabilidade, personalização e manutenção dos copilotos. É também possível configurar comportamentos condicionais, garantindo interacções mais inteligentes e adaptadas ao contexto do utilizador.

4. Fabric Data Agents no Copilot Studio

O Fabric Data Agent é uma funcionalidade do Microsoft Fabric que permite criar experiências de perguntas e respostas com IA generativa, agora também podendo ser integradas no Copilot Studio.

Com base nas APIs do Azure OpenAI Assistant, este agente entende perguntas em linguagem natural (por enquanto, apenas em inglês), identifica a fonte de dados mais adequada — como Lakehouse, Warehouse, modelos semânticos Power BI ou bases de dados KQL — e gera automaticamente as queries necessárias (SQL, DAX ou KQL), devolvendo respostas claras e estruturadas.

É possível também personalizar o comportamento do agente com instruções específicas da organização e com example queries — ou seja, exemplos de perguntas e respectivas queries associadas. Isto permite orientar o agente sobre qual query utilizar para cada tipo de pergunta, tornando as respostas mais precisas, úteis e alinhadas com os objectivos da organização.

Esta abordagem reduz barreiras ao acesso à informação e promove decisões baseadas em dados, mesmo por utilizadores sem conhecimento técnico, tirando partido dos dados disponíveis no OneLake.

Os Fabric Data Agents apenas estão disponíveis no ambiente Microsoft Fabric, estando sujeitos à aquisição de uma licença/SKU de Fabric.

5. Copilotos vs. Chatbots Tradicionais

Os copilotos empresariais do Copilot Studio destacam-se dos chatbots tradicionais pelas suas capacidades avançadas e integração profunda com o ecossistema Microsoft:

• Compreender linguagem natural com IA generativa (GPT-4);
• Aceder a múltiplas fontes de conhecimento de forma contextual;
• Executar ações empresariais reais com integração a sistemas internos; Ligação com o Power Automate para automação de tarefas como envio de emails, criação de relatórios ou atualizações em sistemas internos, agilizando fluxos de trabalho;
• Adaptar o comportamento à lógica do negócio, com segurança e permissões. Garantem controlo rigoroso de acessos com autenticação via Azure Entra ID, respeitando as políticas internas da organização e assegurando o cumprimento das regras de conformidade;
• Monitorizar e otimizar continuamente.

Os copilotos não se limitam a responder – eles agem, tornando-se parte ativa dos processos da organização, com inteligência, segurança e eficiência.

6. Publicação do Copiloto

O Microsoft Copilot Studio permite publicar e disponibilizar o agente virtual em diversos canais, assegurando uma presença multicanal, adaptada a diferentes contextos de utilização, nomeadamente:

• Microsoft Teams e Microsoft 365 Copilot
• SharePoint
• Websites
• Aplicações móveis
• Facebook
• Azure Bot Service, incluindo: Skype, Cortana, Slack, Telegram, Twilio, Line, Kik, GroupMe, Direct Line Speech, Email

Cada canal oferece uma experiência de utilizador distinta.

7. Modelo de Licenciamento e Preços

O Microsoft Copilot Studio está disponível em dois modelos principais de licenciamento:

Licença com pacote de mensagens incluído

• Preço: 187,20 € (acresce IVA)
• Inclui: 25 000 mensagens por mês
• Faturação: Pagamento anual
• Acréscimo: Cada bloco adicional de 25 000 mensagens/mês tem um custo adicional de 187,20 €

Este modelo é indicado para organizações com uma utilização previsível, permitindo um controlo orçamental mais estável com base em pacotes mensais de consumo.

Modelo Pay-as-you-go (pagamento conforme utilização)

• Preço: 0,01 € por mensagem
• Sem compromisso inicial
• Ideal para testes, projectos-piloto ou ambientes com padrões de utilização variáveis
• A faturação é feita com base no número real de mensagens processadas

Este modelo oferece maior flexibilidade, permitindo ajustar os custos ao volume efectivo de utilização, sem necessidade de compromisso prévio

8. Sistema de Consumo por Mensagens

O Copilot utiliza um sistema de consumo baseado em “mensagens” para medir a utilização dos seus recursos. Cada ação ou resposta gerada através do Copilot Studio consome uma determinada quantidade de mensagens, que varia consoante o tipo de recurso utilizado e o contexto de utilização:

• Utilização padrão (Billing rate): Quando o recurso é utilizado manualmente pelo utilizador.
• Utilização no Microsoft 365 Copilot: Quando o recurso é ativado dentro das aplicações do Microsoft 365. Em alguns casos, esta utilização pode estar incluída sem custos adicionais.
• Gatilhos autónomos (Autonomous triggers): Quando o copiloto atua de forma automática, sem uma ação directa do utilizador.

Este modelo permite um controlo transparente e escalável dos custos, adaptado ao volume e à complexidade das interacções.

9. Casos de Utilização Reais (Use Cases)

Ficheiros Locais

Ao adicionar ficheiros locais (Excel, Word, PDF, PowerPoint) à knowledge base do copiloto, é possível fazer perguntas sobre o conteúdo desses documentos:

Websites

O copiloto pode ser treinado com até quatro websites como fontes de conhecimento. Com isso, é possível consultar e extrair informações contidas nesses sites.

Power BI

É possível construir workflows personalizados para extrair dados de modelos Power BI, através de queries.

Sharepoint

Os copilotos podem usar sites do SharePoint como fonte de conhecimento, pesquisando conteúdos em ficheiros, páginas, bibliotecas e listas – tudo respeitando as permissões de acesso do utilizador.

Além disso, é possível criar workflows no Power Automate para interagir com listas ou bibliotecas de documentos:

• Obter listas
• Inserir, editar ou eliminar linhas
• Atualizar documentos dinamicamente

Base de Dados SQL Server

Os copilotos podem executar consultas a bases de dados (como SQL Server) através de workflows.

Para este tipo de integração no Power Automate é necessário o uso de um conector premium, o que representa um custo adicional.

10. O Futuro com Microsoft Copilot Studio

O Microsoft Copilot Studio é muito mais do que uma ferramenta de criação de bots. É uma solução robusta e escalável que permite automatizar, consultar e agir com base em linguagem natural, integrada com os sistemas que as organizações já utilizam.

Com estrutura modular (Topics), acesso a fontes de dados diversificadas, integração nativa com Power Automate e Fabric Data Agents, segurança empresarial, os copilotos criados nesta plataforma tornam-se agentes reais de eficiência, produtividade e transformação digital.

Neste cenário de constante evolução, B2F assume-se como parceira estratégica, orientando as organizações para que possam explorar ao máximo todo o potencial do Microsoft Copilot Studio. O futuro é agora – e, com o Copilot Studio, é promissor para quem está disposto a inovar.